Mitä on Laatu ?

Mitä on Laatu ? Tässä talon rakentamisen aikana olen huomannut että kaikille tapahtuu virheitä, rakentaminen on pitkälti virheiden korjaamista. Niitä tapahtuu pakostikin kaikille, mutta se mitä nyt käsitän laadulla kristallisoituu tähän keittiötoimittajan (Isku Liedenpaikka) tapaan hoitaa seuraava meidän pienet puutteemme, ohessa reklamaatio jonka laitoin tammikuussa sähköpostilla keittiötoimittajalle : 


XXX ja XXX XXXX 5.1.2015 : KEITTIÖ JA KALUSTETOIMITUKSEN (syksy 2013)

XXXXXXXXX YY KÄYTÖN AIKAISET VIRHEET (2014)

NNNNN XXXXX

puh. 000-000000 00

LIEDENPAIKKA

Hei,

Olemme erittäin tyytyväisiä saamaamme keittiö ja kalustetoimitukseen kokonaisuutena,

keittiö ja kalusteet ovat toimineet hyvin. Näin suuressa kokonaisuudessa (35 t€) toki on muutama

asennusvirhe sekä kalusteen ennenaikainen kuluminen johon toivomme korjausta takuutyönä.

1. Listojen liimaus seiniin riittämätöntä, listat irtoavat.

• Liima ei ole pitänyt, 3 isoa listaa on irronnut ja muutama pienempi, jossain listoissa on liima ollut riittävästi mutta silti ne ovat irronneet, joissain listoissa taasen liimaa on pisteinä, kuten kuvassa näkyvässä lastenhuoneen listassa joka tausta näkyvissä :

Kuva 1: Lastenhuoneen listan liimaus ei ole kestänyt.

Korjaustarve : Uudelleenliimaus pitävämmällä liimalla.

2. Pesuhuoneen ison liukuoven ala-ohjuri irronnut
   • Tämä iso lasiovi on ollut kiinni alapuoleltaan vain kahdella noin 30 mm pitkällä ruuvilla,

käytännössä kaikki rasitus on kohdistunut keraamiseen pinta-laattaan joka murtui ja

nyt ohjuri on irti seinästä : 

Kuva 2: Kiinnitys virheellinen, vain pienet ruuvit, takana tiiliseinä joten ruuvit voisivat olla paljon pidemmät

Kuva 3: Irronnut laatankappale sekä tulpat joilla ruuvit olivat seinässä.

Korjaustarve:

• Oven irroitus.
• Reiän täyttö laastilla.
• Pidempien, tiileen asti kunnolla pureutuvien kiinnikkeiden asennus.
• Oven takaisin asennus.

3. Keittiön työtason reunan turpoaminen ulkosyrjästä.

Olemme saumanneet keittiölevyn ja tiiliseinän välin mutta emme tienneet että

myös ulkosyrjä päästää vettä läpi, tämä on ilmeisesti laminointivirhe tuotteessa.

Kuva 4: Turvonnut levyn reuna

Kuva 5:Turvonnut levyn reuna

Korjausehdotus: Levyn vaihtaminen.

4. Jääkaappi-kaapin alalista ei vedenkestävä:

Lista on kostunut ja mennyt huonoon kuntoon tavallisessa lapsiperheen arjessa :

Kuva 6:Pilalle mennyt alalista

Korjausedotus : Tilalle vedenkestävä lista.

Tässä vuoden asumisen aikana ilmaantuneet virheet, toivomme teiltä korjaus-aikataulua, liukuovi olisi hyvä saada takaisin käyttöön mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin, XXXX ja YYYY OOOO IIIIII 2014

---------------------------------------------------------------------------------------------

Virheet eivät olleet suurensuuria, mutta olimme päätyneet hankkimaan kalusteet suomalaisesta Iskusta sen takia että ymmärsimme sen olevan hintansa arvoinen ja laadukas. 
Emme ottaneet mm. kalleinta kivitasoa, vaan halvemman laminaatin, se ei sisänsä siis ole laadukas mutta Isku teki tästä laatua, mitenkö ? No :
Lähetin reklamaation 5.1, siihen vastattiin saman päivän aikana "Kiitos, keskustelemme keskenämme ja palaamme" tyylisesti. 16.1 keskustelu oli edennyt siihen pisteeseen että korjaaja soitti ja sopi tulevansa seuraavalla viikolla.

Isku vaihtoi kokonaan työtason, sekä jääkaappi-kaapin, kiinnitti irronneet listat ja oven, ilman yhtään mitään urputtamista niin että helmikuussa meillä oli uusi työtaso ja muut...
Ehkä tämä on sitä Laatua. Hämmästyttävää.
Voin lämpimästi suositella keittiötoimittajaksi Iskun Liedenpaikkaa näiden kokemusten valossa. Todellista laatua!